Qualidade No Atendimento Empresarial

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Qualidade No Atendimento Empresarial

Fundamentos da Qualidade: Conceitos, Filosofia e Evolução. O gerenciamento pela excelência. Aspectos
da Qualidade em Serviços. Qualidade no Atendimento ao Público. Padronização do atendimento. Quem é
o cliente? Fidelização de clientes. Técnicas eficientes de atendimento ao cliente: pessoal, telefônico e
virtual. Reclamações e críticas: instrumentos e técnicas para o (re)planejamento do atendimento de
qualidade. Os GAPS da Qualidade. PDCA, Programa 5S e Benchmarking .O MEG e o critério Clientes.

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carga horária

120h

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preço

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Conteúdo programático:

CONCEITOS BÁSICOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
AULA 2
LINGUAGEM E COMUNICAÇÃO
AULA 3
COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA
AULA 4
TÉCNICAS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
AULA 5
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
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Núcleo Pedagógico Sul de Minas

Com uma ideia inovadora, somos uma empresa criada por meio de uma parceria entre diversos professores para difundir conhecimento e oferecer qualidade de leitura para quem busca um currículo atual no mercado de trabalho. Por Jaqueline dos Passos Carvalho, formada em Pedagogia pelo Centro Universitário do Sul de Minas. Pós-graduada em Psicopedagogia Clínica e Institucional, com especialização adicional em Educação Especial e Inclusiva. Atuação focada no desenvolvimento integral do aluno, na aprendizagem significativa e em práticas inclusivas.

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Módulos & aulas

Módulo 1: Introdução

Aula em file

Lição 1.1 : Qualidade No Atendimento Empresarial

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