Qualidade Atendimento ao Cliente

3 (2 avaliações) - 2 alunos

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Qualidade Atendimento ao Cliente

Um cliente bem tratado volta sempre.

Aqui iremos estabelecer ações e procedimentos de atendimento ao cliente visando satisfazê-lo e criar uma imagem sólida e positiva de conduta, a fim de exceder as expectativas.

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Este curso possui certificado digital de conclusão gratuito.

carga horária

7h

acesso Premium

45 dias

preço

MT 82,50

criado em

23/04/2020

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Conteúdo programático:

Conhecer os conceitos e fundamentos básicos da excelência no atendimento
Identificar comportamentos e atitudes que favoreçam o atendimento eficaz
Conscientizar colaboradores acerca da importância da empatia nas atividades de atendimento ao cliente
Aprimorar as habilidades de comunicação dos colaboradores, fator fundamental para a efetividade do atendimento
Estimular o desenvolvimento de atitudes proativas frente às necessidades dos clientes
Saber compreender, ouvir e falar com o cliente
Estabelecer um bom relacionamento, sociabilidade e assertividade ao oferecer as soluções
Ouvir os clientes insatisfeitos e aprender a lidar com as objeções
Fidelizar o cliente e estar no topo da sua lista de preferências.
Rapport, trazer de volta
Endomarketing, satisfação e aliança
Considerações finais.
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Conheça
o responsável:

Nilton Moreira Da Silva

Pós Graduado em PIGEAD - Planejamento, Implementação e Gestão de EAD-Educação a Distância, Pós Graduado em Gestão em RPPS - Regime Próprio de Previdência Social, Pós-Graduação em PGEA-Planejamento, Gestão e Educação Ambiental, Pós Graduando em Teologia e História das Religiões, Extensão em Pro-Docente-Senai - Formação de Docentes para Educação Profissional, Graduado em Gestão em Recursos Humanos; Bacharel Livre em Teologia, Auditor ISO 9000/9001 SGQ-Sistema em Gestão da Qualidade; PDE-Senac - Programa de Desenvolvimento Educacional, Consultoria com Gerenciamento, Supervisão e Coordenação, Tutor EAD, Docente e Instrutor em Cursos, Treinamentos e Palestras.

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2 pessoas se inscreveram neste curso.
Fernanda D. Miguel M.

Avaliação geral do curso:

Módulos & aulas

Módulo 1: Qualidade no Atendimento ao Cliente

Aula em slide

Lição 1.1 : Qualidade no Atendimento ao Cliente - Apostila

Aula em slide

Lição 1.2 : Qualidade no Atendimento ao Cliente - Avaliação

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Avaliação dos alunos:

Avaliação média

3

100.00%

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