Inovacao Centrada No Cliente

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Inovacao Centrada No Cliente

Conceitos e fundamentos da inovação centrada no cliente. Compreensão das necessidades, expectativas e experiências do cliente. Design thinking, customer experience (CX) e jornadas do cliente como ferramentas de inovação. Métodos de pesquisa e escuta ativa: entrevistas, observação, feedbacks e análise de dados. Co-criação de soluções e desenvolvimento de produtos, serviços e processos orientados ao cliente. Prototipagem, testes e validação de soluções inovadoras. Uso de tecnologia e dados para personalização e melhoria da experiência do cliente. Indicadores de desempenho e avaliação de resultados. Cultura

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Núcleo Pedagógico Sul de Minas

Com uma ideia inovadora, somos uma empresa criada por meio de uma parceria entre diversos professores para difundir conhecimento e oferecer qualidade de leitura para quem busca um currículo atual no mercado de trabalho. Por Jaqueline dos Passos Carvalho, formada em Pedagogia pelo Centro Universitário do Sul de Minas. Pós-graduada em Psicopedagogia Clínica e Institucional, com especialização adicional em Educação Especial e Inclusiva. Atuação focada no desenvolvimento integral do aluno, na aprendizagem significativa e em práticas inclusivas.

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